“这两桶机油都写着0W-20，我的车该用哪一桶？”车主问的是货架上的两桶油，答案却要先从车上找。哪一年的车，装的是哪款发动机，保养手册对机油还有什么要求？研发人员靠这些信息界定产品的适用范围，门店技师靠它们开出保养工单。到了车主这里，问题很朴素：你推荐这一桶，能告诉我为什么吗？门店技师与车主核对用油资料（???
