北方重卡润滑油以服务赢得市场

　　“我非常感谢北方重卡润滑油公司给我提供了可靠的产品支持和优质的服务，我们的合作很融洽”。来自河北的经销商对到公司签合同的新客户说。北方重卡润滑油公司充分认识到在产品销售过程中，技术优势很容易被竞争对手所模仿，而真正无法被模仿的是服务，服务不是销售的补充，而是必需。只有高品质的服务才能在市场的竞争中赢得自己的一片天地。

　　首先采用“请进来，送出去”的办法，强化公司内部人员内训，加强员工的服务意识，提高员工的服务能力，改变员工的服务态度，提升人员的素质，从而达到提高服务品质。年初，福建省三明的经销商在开发当地的一家工业企业时，遇到由于对特殊需求的油品不了解，而迟迟业务没有进展，希望公司给与帮助。当公司了解此情况后，迅速派技术代表赶赴三明，深入工厂，了解客户的要求，四天后将样品寄出给客户，通过化验，客户非常满意公司的产品和服务，最终三明经销商和客户顺利签约。

　　其次，开办企业电子内刊，普及润滑油基础知识，为经销商培训销售团队以及厂商互动交流，解决经销商在销售中存在的问题提供了一个畅通无阻的平台。内蒙古自治区赤峰的经销商在给新近的业务员培训时，在讲到润滑油知识这一块，由于业务员多为行业新人，润滑油相关知识了解的相当有限，认为培训太过专业，很难理解。在公司网站下载《公司销售员销售润滑知识运用》，这一简单易懂，在终端市场培训反复使用修订的一套培训资料，通过讲解，业务员很快掌握基本知识，解决了新员工的培训问题。

　　最后，北方重卡公司调整销售政策，使销售政策更加适合代理商市场的运作，更加贴近市场;推出2009创业扶持计划，同时又推出刚性服务承诺，比如出货制度：公司规定三天货物必须出厂，如延误赔付客户滞纳金等措施，赢得了客户的好评。

　　经过不断改进努力，2009年北方重卡润滑油公司赢得客户认可，和老客户的合作更加默契和信任，新签约客户又增加5个地区，其中2家客户是老客户转介绍来，为2009年销售目标达成奠定良好基础。

　　我们坚信：只要牢固树立服务意识、改变服务态度、提升服务能力，努力做好售前，售中和售后服务，即使是销售相同的产品，也绝对达到不一样的效果。要想提升公司的竞争力，服务是必不可少的一项重要工作。不管是领导者，管理者还是普通员工，都要高度重视服务。让服务成为企业的文化，让服务获得人心，让服务赢得市场。