龙蟠企业文化故事连载之一——质量是什么

　　某汽车厂家发来紧急订单：要求生产龙蟠一批动力转向液和制动液。当生产车间加班加点将产品生产好之后，客户表示：不需要进行产品检测了，要赶紧将货拉走。

　　然而，客户的这一要求却被龙蟠质量部门的工程师婉言谢绝了。虽然客户一再表示相信龙蟠产品的质量，“不用再测了”，质量部门还是坚持在最短时间内完成了成品检测的流程之后，才安排这批货物装车离开了龙蟠厂区。

　　点评：

　　客户出于急于发货的目的，同时，出于对龙蟠产品质量的一贯信任，提出“不需要质量检测就可以发货”，这是可以理解的，但是正确的做法还是应当像质量部门所做的那样，坚持先进行质量检测，确认产品质量合格之后再发货，这并不是墨守成规，而恰恰是对客户高度信任的表现。

　　许多老客户对龙蟠产品的质量非常放心，因此往往希望能够省却发货之前的一些检测等相应环节，以此节省他们的时间;但作为企业来说，我们不能因为客户的信任，就放松对自己的严格要求，或是省略一些必需的流程和环节。

　　质量是什么?说到底，就是我们给客户的一份放心，向客户许下的一份承诺，为客户担当的一份责任!