长城润滑油汽车养护中心绽放冬日阳光笑颜

　　天气渐凉，寒气来袭。然而服务人员绽放的微笑却总是能使人倍感温馨，平增暖意。为进一步表达对广大消费者的敬意，长城润滑油汽车养护中心日前启动了“冬日• 阳光微笑”活动。

　　从强化门店服务意识，规范服务流程执行，营造一个良好的服务氛围着眼，长城润滑油汽车养护中心开展了此项活动。活动中服务人员佩戴“笑脸”胸章，通过明确服务流程，保证客户到店就能享受到服务人员的微笑服务。

　　活动要求服务人员使用一系列标准服务用语，以“您好，欢迎光临，能为您提供什么服务?”、 “不好意思，请您稍等片刻，马上回来”、 “谢谢光临，请慢走!”等，展现真诚，拉近与客户之间的距离。

　　活动中，长城润滑油汽车养护中心还将根据当月客户投诉和电话回访情况，以及检查情况对店长进行考核，并每月评出微笑之星门店。

　　长城润滑油汽车养护中心计划通过深入开展微笑服务活动，不断提高店面整体服务水平，提升客户满意度，使“微笑服务”成为店面服务靓丽的名片。