首家合资企业成长记 壳牌华北石油公司15年变化

　　导语：15年来，天津壳牌借助天津农垦集团丰富的资源与人脉、壳牌(中国)优越的管理制度，在中国创造了合资企业的发展典范。它使中国成品油市场产生了管理和服务理念的质变。

　　1997年底，一个寒冷的冬日，一辆接一辆当时还不多见的小轿车开进了天津市宁河县潘庄。这个偏僻边远的小村庄之所以一下子沸腾起来，是因为天津壳牌的第一个加油站在此地正式开业。按照壳牌的国际标准进行改造过的潘庄加油站在1997年的成品油市场是一个特殊的存在。它的出现颠覆了国人对加油站的认知。

　　“改造前的潘庄加油站，跟当时国内的其他加油站一样，只能称为‘加油机器’， 管理制度形同虚设，卫生条件脏乱差，像一座大库房。加油站连防火措施都没有，一些员工连灭火器都不会使用，跑、冒、滴、漏的现象时有发生。”15年过去了，天津农垦局局长白智生对当时的盛况空前记忆犹新，“当天该站的加油量位列全球第二。”

　　新改造的潘庄加油站不仅外观干净整洁，而且员工的服装、服务程序都有规有矩。这是因为壳牌加油站的80多个管理制度被移植到此，使之内在的管理质量有了质的飞跃。“原本司机们已经习惯了加油员的冷面孔，冷不丁的在潘庄看到是加油员面带笑容地跑步过来给自己加油，而且不用下车就有人送来发票，如果需要还有人给爱车免费擦玻璃……潘庄加油站给当时的成品油市场带来了巨大地冲击，影响了现在成品油销售服务理念的形成。”白智生对此从不吝惜语言赞美。

　　潘庄加油站的出现如一股春风，吹暖了车主的心，吹绿了天津壳牌在成品油市场精心培育的株株新苗。这一切源于壳牌和天津农垦集团的一次邂逅。

　　结缘：是偶然更是必然

　　上世纪90年代初期，白智生曾经随团到欧洲考察。在经过意大利一个很远的山区时，他又累又饿。这时，一座壳牌加油站走进他的视野——加油站场地宽敞明亮，购物超市惬意舒适，加油工免费为来往车辆擦挡风玻璃，卫生间清洁舒爽……整个油站，人和设备、机器和谐相处。“什么时候咱们国家的加油站也这样就好了。”白智生当时心里这样一个念头一闪而过。他没有想到，这个念头会很快在中国大地上实现，也没想到这个念头的实现和他有重大关系。

　　当白智生在欧洲大地上考察的时候，因为当时不允许外资企业在中国独立开设加油站，从事成品油销售业务，看好中国市场的壳牌积极地在中国寻找合作伙伴。据壳牌(中国)有限公司主席林浩光介绍，当时，壳牌非常看好北京这块市场，为此与北京农垦局接触了一年多。虽然双方均有合作意愿，但因不可逾越的政策原因，合作搁浅。1996年，北京农垦局一位负责同志陪同壳牌中国油站部经理来到天津农垦局，见到了白智生。此次偶然的会面，拉开了双方合作的序幕。所以白智生说与壳牌结缘是“偶然的”。

　　偶然之中其实有着必然因素。天津农垦集团在对外开放合资建企方面当时走在了中国企业前面。

　　在青年人丰富时尚的语汇中，“农垦”是一个具有浓厚历史特点和时代印记的字眼，虽然起过特殊而重要的历史作用，但随着市场经济步伐的不断加快而遭遇前所未有的困境。天津农垦的出路在哪里，下一步棋该怎么走?农垦人一直在思索。1980年，法国人头马登陆中国，天津农垦抓住这枚棋子，在政策开放的大局上与市场对接，建立了王朝酒合资企业。这是中国第一个合资企业。有了对外合资合作经验的白智生认为，企业要想做大做强，必须在国际上寻找到一个在战略发展、企业文化上，能与农垦集团做到相互高度融合的企业。壳牌就是这样一个企业。

　　有了和人头马合作的珠玉在前，天津农垦集团和壳牌合作是顺理成章的事情，双方一拍即合。

　　1997年4月18日，由天津农垦集团、壳牌(中国)有限公司和壳牌中国控股私有有限公司共同投资组建的天津壳牌石油有限公司成立。公司注册资金4000万元，农垦局需出资1000万元，占股25%。

　　合资公司在中方股东的帮助下，快速发展了加油站网络。除了天津农垦的两座自有加油站以外，公司重点在市区范围内选择目标加油站，3年内加油站的网络发展到14座，其中坐落在外环线以内的加油站有11座，占总数的79%。这些加油站依靠诚恳的态度、细致的服务，使天津壳牌赢得了顾客，赢得了市场，更赢得了对手的尊敬。当时另外一家石油公司加油站的负责人感慨地说：“没来天津壳牌加油站之前，不知道管理一个加油站竟然有上百项制度。壳牌进入天津，将提升全行业的整体服务水平。”

　　的确如此，天津壳牌以其先进的服务理念，开创了我国加油站服务业的先河，引发了我国石油加工业、服务业的一场深刻的变革，使整个业态都发生了质的裂变和飞跃。除了服务理念的更新以外，15年来，天津壳牌给中国的成品油零售行业培养了一大批管理队伍。如今，壳牌在四川、陕西等地合资公司的高管大部分出自天津壳牌。另外，也有一些人才流向了其他成品油销售公司。这些管理人员无论是否还留在天津壳牌，都对它感激不已。