长城助力神十绕飞大考

　　2013年7月，长城润滑油一年一度的“质量月”活动正式拉开序幕，以“客户导向，质量第一”和“顾客满意才是合格标准”为主题，持续开展质量改进、管理优化工作，以保障质量管控的连续性和持久性，为消费者提供最优的产品和服务。

　　来自国家权威部门的数据说明了这一点。相关数据显示，2002—2012年，长城润滑油共有四百余个产品接受国家、地方技术监督部门及股份公司抽查，产品合格率100%。“长城一贯坚持严格的质量管控，在持续开展质量管理培训教学的同时，主动出台《产品召回制度》和企业质量管理制度，公司执行的标准中有近60%的标准高于国家标准。”长城负责人的一番话道出了其中的奥妙。

　　没有产品质量作保障，任何服务都是空谈。有了过硬的产品质量做基础，“顾客满意才是合格标准”才不是无本之木。根据上一年度的顾客满意度调查工作进行相应改进，已经是“质量月”活动的老传统了。每年的“质量月”活动中，长城都会委托第三方对顾客满意度进行调查和意见汇总，从中寻找自身有待改进的地方并加以纠正。这样的良性循环，保证了长城润滑油在产品、服务质量满意度均高于行业标杆的基础上不断突破自我、继续攀升。