长城润滑油双11刷出靓丽成绩单

　　11月14日下午17:00左右，较天猫规定时间提前3天，最后一份长城润滑油天猫旗舰店双11订单订购的商品在包装完成后发出，工人们满怀喜悦离开分装线。承担主要分装任务的中国石化润滑油北京分公司的副经理甘炜在得知这一消息后，一个月来第一次心情轻松地离开自己的办公室，他已为这场网购盛宴神经高度紧绷好一段时期了。

　　长城润滑油建立网购旗舰店以来好评不断，业绩快速增长，网店知名度不断提升，成为网购界知名的标杆网店。2012年双11，长城润滑油天猫旗舰店就遭遇了销售洪峰，在收获喜悦的同时，也给分装、发运带来了挑战。预计今年双11将迎来新的网购潮，负责网店销售业务的中国石化润滑油公司市场营销部副主任张君不得不提前指挥她的团队进入备战状态，全力规划、护航双11销售。

　　“相比去年双11，订单增长了1万多张。”负责网店销售相关策划的一位同志说。同时根据天猫相关统计，就销售额而言，本次双11销售长城润滑油在润滑油品类中排名第一，在车品类中排名第二。

　　网店的产品分装、发运却不同于大批发，需要一个订单一个订单的拣货包装，即使是同样的订单，也要一个一个地完成。而及时发运则是网店面对双11都要接受的挑战。中国石化润滑油北京分公司的员工在保证正常生产经营的同时，加班加点全力投入分装发运，中国石化润滑油公司机关的管理人员也抽出力量赶来助战。“我们是中国石化的长城润滑油，信誉不能打折。”负责网店发运工作的李健颖说。

　　实际上，双11销售吸引了更多的消费者光顾，也对相关业务起到了促进作用。长城润滑油天猫旗舰店推出的O2O服务，双11期间下单量就同比增长10倍，这种新的网络营销形式预计也将通过不断推广持续做大，逐步流行。

　　2013年1-10月，长城润滑油在网购领域的销售同比又有较大增长。“不过，各主要润滑油品牌的网络旗舰店正纷纷开业，长城润滑油今后在网购领域也将遭遇更多的竞争，要继续成长最终还要靠产品实力和服务。”

　　在长城润滑油天猫旗舰店各类产品购买后的客户评价上，看去大多是称赞产品和服务的声音，这里也成为网店服务人员进一步激励自己的地方，他们怀着感恩的心态努力为客户提供更好的服务。

　　双11已成为网购界成功营造的一个购物节，如何更加理性地经营网店以及如何理性地引导消费，也因此成为一个新的课题。“要将更多的功夫用在平时，不断提高服务水平，发挥好旗舰店的宣传、引导作用，把长城润滑油的经营理念和服务体验传递给网络消费者，让他们在长城润滑油的服务中感受到被尊重、受体贴的感觉。”张君说。