专访壳牌统一(北京)总经理:做最接近客户的品牌

　　日前，壳牌统一(北京)石油化工有限公司公布了2012年一季度业绩数字：柴机油CH-4+产品实现了销量和品类占比同比两位数提升，全国销量前20名经销商同比实现三位数增长。汽机油前三个月整体达成了全年任务的三分之一，保持了两位数增长。工程机械油CH-4+产品销量持续提升，较去年同期翻了一番……

　　一连串漂亮数字的背后，与壳牌统一(北京)公司整个工作团队的努力分不开，但很多人并不知道，这个团队有一位美丽、知性的女掌门——壳牌统一(北京)石油化工有限公司总经理陈翠薇女士。

　　陈翠薇女士是香港人，在亚太和中国建筑行业有超过20年生产管理和B2B/B2C销售管理的经验。尽管加入壳牌统一的时间只有短短几个月，但她仍然设定了充满挑战性的企业目标：做中国市场，客户首选的、最接近客户的润滑油品牌。为此，壳牌统一提出了基于五大模块内容的“凤凰战略”。

　　“凤凰战略”是根据统一企业核心能力制定的2012-2015年企业业务发展及提升的新战略规划，作为壳牌统一的战略发展方针，该战略将领导壳牌统一在未来四年里的业务发展和战略布局。

　　“凤凰战略”从制定宏伟的企业愿景出发，重新制定了到2015年与市场环境及统一企业能力相匹配的，切实可行的业务发展战略;理清关键业务发展的重点和途径;提供帮助经销商业务发展的行动方案;继续保持成本领先优势，改善价值链;推进企业组织文化重塑和能力提升;以清晰的行动纲领和路线图指导未来几年的工作。“凤凰战略”的五大核心模块是：企业愿景和品牌定位、重点品类发展、经销商能力提升、成本领导和组织能力发展。

　　之所以加入壳牌统一团队，陈女士坦言吸引她进入这个全新行业的原因即是其所面临的挑战。“在中国市场，可以用相对较低的成本做出相当好品质的产品，因此，我们的成本压力很大、行业竞争也很激烈，这些挑战反而激起我对工作的兴趣和热情。” 陈翠薇女士说。

　　由于常年在香港和新加波生活，初到北京工作的陈女士坦言有些小小的不习惯。“北京这边的驾车习惯是蛮前卫的，在道路上需要有很强的竞争能力，我觉得我现在还胜任不了，只能依赖司机。”陈女士说，作为两个女儿的母亲，她选择座驾的标准一定是在全球范围内畅销多年的，产量大，且品质稳定的产品，比如她曾经使用过多年的汽车——丰田的卡罗拉和本田的思域。“我相信，越是产量大、生产经验丰富的产品，企业对它的控制能力越强，也越不容易出差错，品质会很稳定，这跟我们做产品的原则是一样的。” 陈翠薇女士告诉记者，正因如此，她和她的团队也会加倍努力，提供更耐久、更清洁、更稳定的润滑油产品，努力提升客户满意度，做到离客户最近。