东风嘉实多：客户的满意才是我们的多

    东风汽车股份有限公司(以下简称“东风汽车”）于今年初在全国各地服务站展开的“吉祥三保”活动，近期数据显示取得了卓有成效的进展。服务站保养客户回站比例7月份较5月份提高了43％，占定保客户的36％，很多服务站万公里保养台次比例增加50％，这在全国卡车服务站中是不多见的漂亮数字。保养客户回站比例的大幅度提升，不仅意味着客户满意度在提升，并且将会直接提高服务站的盈利水平。最重要的是，随着客户留站周期的延长，服务站可以给每个东风车主提供更多专业配件和保养服务，保障车辆长期的、稳定的、低故障率运行，同时最终会提高客户二次购车的比例。使得客户对于东风卡车建立更高的忠诚度和美誉度。    东风嘉实多为整个活动，特别研制了吉祥三保的润滑油产品，分别推出了磨合保、动力保、全效保三种东风汽车专用油品。通过对全国近200家抽样调查结果，司机使用之后普遍反映油品质量很好。    为此，东风嘉实多前期与东风汽车的售后服务和配件部门，做了多次的研讨和计划安排，去年四季度开始通过对服务站的市场调查，东风嘉实多了解了司机的保养习惯，不同车主对保养的态度。因此，东风嘉实多首次提出利用保养来提高售后服务站客户保留率的计划，立刻获得东风汽车销售服务部门的全力支持。   “保养三步走，卡车更耐久”，东风嘉实多的三保产品的技术配方，专门针对卡车的实际使用路况、司机使用习惯、发动机的特殊要求做了专门研发，并且通过了BP英国技术中心对于配方的认可和质量认证。其中磨合保机油是为新车或者大修后车辆提供清洁保护，去除磨屑；动力保机油，为需要经常载重的车主而研发，提高动力输出，提升爬坡能力；全效保机油不仅可以提高抗磨能力，全面有效的提高发动机的保护性能，并且能够为发动机带来长久的呵护，延长发动机的使用寿命。    因此，东风嘉实多的客户增值计划，不仅仅为客户提供了高品质的卡车润滑油产品，确立了东风嘉实多在商用车润滑领域的专家地位，更重要的是我们为东风卡车、为服务站实现了三赢的同时，也将高品质的产品、专业的服务带给了广大的车主，“客户的满意才是我们的多赢”。