壳牌的环保之道——倾听批评之

    坎德尔先生是荷兰鹿特丹市一个社区管委会的主席，他的主要职责就是专门给社区的“大邻居”——欧洲最大的炼厂壳牌鹿特丹泊尼斯(Pernis)炼厂提环保方面的意见和建议。

　　坎德尔先生介绍说，作为鹿特丹炼厂的小邻居，居民们必须知道他们的“大邻居”在干什么、将要干什么，而且这些事情可能对他们的生存环境产生什么样的影响，以及采取了哪些应对措施，然后把居民的感受和意见向工厂领导层反映，并得到及时反馈。

　　壳牌是怎样对待邻居的意见和建议的呢？公司负责可持续发展事务的副总裁威尔金森表示：“我们必须倾听，倾听社区对公司的真实想法，然后作出适当的反馈。保护环境和可持续发展是我们的核心价值观之一，在维护股东利益的同时，同样要维护员工、周围群众和环境的利益。我们要随时倾听居民的意见和建议，及时改进。”

　　壳牌是这么说的，也是这样做的。以泊尼斯炼厂为例，每年他们都要和社区管委会进行4次座谈，听取居民的意见和建议，并进行改进。如果停工检修或上新项目，都会提前告知社区管委会，求得他们的理解。一旦发生环境事故，更是要在最短的时间内通知居民，并实事求是地做出说明，必要的时候进行道歉和补偿。

　　正是因为建立了一套及时畅通的沟通机制，泊尼斯炼厂建厂70多年来，虽然规模一再扩大，建设项目不断上马，但他们与周围社区一直保持着相互尊重、相互理解的良好关系，真正实现了和谐共赢。

　　壳牌亚太区对外事务副总裁科尔维尔说：“环境保护没有最好、只有更好，因此我们需要倾听来自各个方面的声音，尤其是批评的声音。”