长城润滑油客户服务不断成长更加贴

    中国石化润滑油公司以北京、上海两个研发中心，北京、重庆、茂名、上海、天津和武汉六大销售中心，北京、重庆、济南、茂名、上海、天津、武汉和郑州八大技服中心的人员作为服务分支机构，搭建起覆盖全国的长城润滑油服务网络，侧重展开面对面的现场服务，包括售前支援、售中监测、售后现场技术服务，提供整体全面的润滑解决方案，努力为客户创造价值，提升客户的满意度。

    长城润滑油客服中心作为沟通企业和客户的一个服务平台，本着“以客户为中心”的经营理念，专注于与客户的沟通，及时解决客户提出的问题。从2002年7月成立之初，到2007年12月，长城润滑油客户服务中心已从最初的一条接听线路增设到现在的32条，开通了800-810-9886、400-810-9886和在国际上使用的800-8100-9886等服务电话，从最初的手工统计、记录客户信息到现在的计算机自动记录统计，信息统计量更加精确。随着400、800电话的进一步推广，客户认知度不断提高，越来越多的客户与我们进行沟通。客服中心电话量逐年呈上升趋势，现日均电话处理量已达1000多次。

    现如今，越来越多的客户从长城润滑油客服中心获得咨询帮助，同时提出更多建议和意见，推动长城润滑油客户服务工作不断向前发展。