龙蟠“创新永不止步”全国走访系列报道之二

　　——客户的不满意度，就是我们改善的方向

　　3月1日上午11时许，石俊峰总经理亲自率领的龙蟠润滑油“创新，永不止步”全国经销商大型走访活动“特别小组”一行驱车赶到了本次市场走访的第二站——泰州。

　　泰州经销商史总是公司多年来的模范客户，销售量一直在全国客户中名列前茅。由于其巨大的业务流量，在工作中难免会因为公司相关部门的某些服务问题带来客户的抱怨，所以，总经理本次拜访泰州经销商的主要目的，就是真心实意地听取其意见和建议，积极改善我们在工作中所存在的共性问题，以此来举一反三，更好地为全国经销商带来让他们更满意的服务。

　　“你们不满意的地方，就是我们改善的方向，我这次来，就是要来听一听你们的意见和抱怨，有什么想法都可以尽管提，不要有任何负担”，总经理非常真诚的一句开场白，打消了经销商的疑虑，也打开了经销商沟通的话匣，随后便“一发而不可收”，整个交流整整持续了五个多小时。

　　在龙蟠团队与经销商团队整整一个下午真诚而又务实的沟通中，双方就经销商团队所提出的很多的意见和建议达成了重要的共识，总经理一直耐心地倾听，并不时地就重要的问题进行记录，笔记本上足足记满了十多页。到最后，经销商的团队人员都有点不好意思再提出问题了。总经理还是真诚地劝说大家尽量多提意见，并且表示：这次走访的目的就是为了听大家说真话，你们提出的意见都非常好，这就是我们马上要采取行动、加以改善的方向，在这里，我要代表龙蟠对大家表示真诚的感谢!石总的一席话，赢得了在场所有人的热烈掌声。

　　石总同时还透露，龙蟠今后将把4006761858这一企业QQ作为各地经销商提出建议和投诉的一个集中处理平台，由专人负责实时接收、传达各地客户所提出的意见。

　　随后，石总现场将大家提出的问题按照营销策划、售后服务、物流运输、产品规划、客户服务等进行了划分，并对共性的问题进行了总结归纳，并逐一进行了现场的解答和解释工作，对于部分需在短期内解决的问题，石总当即指示随行人员，现场打电话回公司各个职能部门，要求限期解决。客户感慨地说：“像龙蟠这样，能够站在我们经销商角度替我们着想的企业，现在真的是不多见，再加上解决问题的效率如此雷厉风行，难怪我们市场上的润滑油经销商同行总是感慨说，龙蟠这个厂家，对你们真的是太照顾了!”

　　当晚，石总一行还与来自泰兴公交公司的吴总等优质终端客户的代表进行了深入而友好的交流。

图为石总、薛总向泰州客户赠送礼品

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