以客户需求为导向 龙蟠客户满意度超99%

　　客户满意度是影响企业发展的一项重要因素，去年11月，龙蟠在全国范围内启动了“客户满意度调查项目”，对龙蟠的全国合作伙伴开展了龙蟠润滑油客户满意度调查。经过为期两个月的调查统计发现，客户对龙蟠产品、服务的综合满意度超过99%。

　　客户满意度调查是龙蟠实施“以客户需求为导向”的一项重要举措，该调查以客户的“感受”和“体验”为指针，从“对公司的总体印象” 、“产品质量” 、“新产品开发” 、“销售人员服务支持” 、“客户服务” 、“运输服务” 、“最满意和最不满意的人和事”等15个方面，对受访客户进行了非常详细的满意度调查，以建立广泛倾听客户诉求的渠道。

　　调查结果显示，在被调查的客户中，对龙蟠润滑油产品质量、包装的客户满意度占到99.1%;对龙蟠服务满意的占调查总量的99.5%;对客户关系经营包括物资、渠道建设等各项政策支持的满意度占99%。整体客户满意度达到99%以上。

　　龙蟠通过持续了解客户的需求，全心全意为客户服务，使得产品及品牌在客户心中的认可度和满意度不断提高。未来，公司将进一步完善服务流程，提高服务质量，力求进一步提高客户的满意度，提升龙蟠在全国的品牌影响力。同时，龙蟠石化公司还在近期颁布了《合理化建议管理办法》，并设置了专门的合理化建议接收邮箱，您对龙蟠有任何的合理化建议，都可以发送邮件到jianyi@lopal.com.cn，公司将会安排专人每天接收、传达邮件，并向所有给我们提出建议的客户寄赠礼品。