编者按： 2010年10月13日，中国汽车配件行业最具影响力的“全国汽车配件交易会暨全国汽车配件采购交易会”，在苏州国际博览中心隆重开幕。世界500强企业马来西亚国家石油公司旗下的独资子公司马石油(中国)参加了本届苏...
马石油团队风采?
“品牌是增值企业的‘摇钱树’，是企业发展的‘助长剂’，是识别商品的‘分辨器’”这一系列的形容，无不在说明品牌的重要性。作为世界500强旗下的独资公司，马石油(中国)对于“品牌”二字更有自己独到的理解。向小姐认为任何一个品牌都包括产品本身与客户接受两个向度，马石油的日新月异的成长得益于在这两个向度上的“变”与“不变”。
孜孜以求，卓越品质
马石油得以列席全球财富500强，成为国际领先的石油和天然气公司，其关键的驱动力便是源自于其对卓越品质的孜孜以求。一流的员工队伍、一流的研发能力、一流的技术设备、一流的原材料造就了马石油产品的与众不同。在此次展会上，马石油推出的是欣腾和优安力全系列产品，向小姐自信的为我们介绍了两款产品的核心竞争力。欣腾系列是新一代顶级发动机润滑油，欣腾5000作为最高端汽机油的代表，在2009年经过了奔驰车队的全面测试，并为赛车手赢得了骄人的成绩。
优安力系列则是一个有着悠久历史的品牌，2007年成为马石油旗下产品，为将其打造成一个高端柴机油品牌，马石油由内到外提升了它的档次。其产品质量不仅满足美国API CJ-4的标准，也符合更为严苛的ACEA欧洲标准。此外，在意大利进行的一个路测试验中，创下了行驶八万公里而无需换油的记录。公司还重新设计了优安力的外观形象，通过绿色包装、热反应标签等给用户一个全新的感觉。
凭借过硬的产品质量，两大系列产品自发布以后均首战告捷，且显示出很强的发展后劲。但马石油并未因此止步不前，不断追求卓越，臻于至善是马石油的使命。向小姐介绍了公司在高端化和环保化的努力，她说道：“在今年年底或明年年初还会推出更高端的欣腾RACER，实现与F1方程赛车的完美结合。同时公司还将进行产品环保升级计划，通过技术研发，使产品达到‘绿色、节能、低碳’的三重性能。”
欣腾系列产品
马石油优安力与欣腾系列产品?
永恒坚持，客户导向
马石油始终坚持“以客户为中心”，努力实现顾客的价值。向小姐认为好的企业价值链，必须做到从供应商到终端用户都把满足客户需求作为一切工作展开的目标和中心。她还从多个层面详细阐释了这一理念：一是围绕客户构建科学合理的产品体系，马石油开始时是销售受众广泛的中端产品，随着近几年客户需求和购买力的变化，马石油向高端产品的研发转移。二是服务经销商，致力实现经销商与马石油的共赢。马石油会为合作伙伴制定一个长期的发展方案，通过协助其进行网络开发、定期提供销售培训、共同开发市场等措施全面提升经销商的竞争力，让润滑油业务成为其重要的利润增长点，并带动其发展相关的售后市场业务，让经销商与马石油共同成长。三是服务终端大众用户，就中国消费者目前对润滑油品牌识别和油车适配意识不强的现状，马石油专门制作了明显的标志和宣传问答帮助客户熟悉产品，提升品牌意识。四是服务F1方程赛车，马石油一直不遗余力地支持各项赛车运动，2010年奔驰GP车队更是成为马石油的长期合作伙伴。通过与F1赛事的合作，不断研发出新的产品，“欣腾”系列产品就是融合了F1技术的高级汽机油，让参赛者充分体验高品质润滑油带来的极致动力。
有了客户导向，那么如何将这一点永恒坚持下去，成为企业文化的重要组成部分呢?马石油的经验一是注重客户关系维护，通过参与或举办各类活动，加强与客户的互动，及时了解他们的需求;二是加强行为规范，为使马石油产品成为众多客户的“首选”，马石油要求所有组织和个人 一贯坚守价值理念，严守操行，使客户导向的行为由被动而成为一种自觉的行为。
马石油团队热情服务现场客户
这就是马石油的品牌塑造计划，它“变”的是对品质永不止步的追求，用专业的技术做最卓越的产品;“不变”的是对客户中心十年如一日的坚守，用关怀的精神做最受欢迎的产品。马石油这一篇骏“马”，在中国这片充满机遇与挑战的市场上，打响自己的品牌，实现客户与企业的共同成长，最终成就“一个首选并具有领导地位的石油和天然气跨国公司”这一伟大愿景。
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