轮胎大战开打服务牌——深度体验米其林“随你行”服

　　3月下旬，竞争激烈的国内轮胎市场出现了一种新的动向，世界轮胎巨头米其林集团在北京突发奇招，宣布在中国市场启动米其林“随你行”售后服务计划，由此，轮胎市场的战火在昔日轮胎品牌大战的基础上，迅速地被引向服务品牌之争。目前，米其林“随你行”服务计划已经运行两个多月了，它的市场反响如何，米其林承诺的服务有没有做到？带着这些问题，记者日前对“随你行”服务进行了一番市场调查和亲身体验。

　　6月1日下午两点左右，记者将车子开到了成都羊西线欧尚超市附近的一条弯道旁。按照预先设计好的流程，记者先将汽车右前胎的气放掉，2：20，暗访开始，记者拨通了“随你行”服务热线：

　　“您好，米其林随你行服务热线，需要帮助吗？”

　　“我的轮胎坏了，需要救援，快点！”记者故意态度恶劣。

　　“对不起，能告诉我您的会员号和车辆所在地吗”接线小姐语气却更温柔了。大约过了1分多钟，记者的电话就响了：“对不起先生，让您久等了，我已经通知了米其林‘随你行’当地的救援公司，他们会在45分钟内赶到”。记者刚挂电话不久，当地救援公司的电话就打了进来，“是郑先生吗，你的车子在哪？需要我们作什么？”，当得知记者的车辆停在羊西线需要更换备用胎后，对方马上回答“对不起郑先生，请您稍等，我们会尽快赶到”。此时此刻：2点30分。

　　26分钟后，一辆车身印有米其林标志的白色奇瑞汽车开了过来，车子尚未停稳，

　　两个手拿工具的年轻人跳下车来，直奔我的故障车辆。升车、卸胎、上胎一气呵成，耗时5分钟。记者试了试车，感觉效果不错。在等待救援的26分钟时间内，北京“随你行”热线还给记者打了3个跟踪电话，至此，记者真正体会了一次做“上帝”的感觉。

　　据米其林轮胎驻成都办事处的袁东介绍：目前，川内成都、广安、广元、乐山、眉山都是“随你行”首批覆盖城市。消费者在指定的零售商处购买两条米其林轮胎后即可登记成为米其林“随你行”会员。当会员在米其林救援服务覆盖的城市范围内出现轮胎故障时，只需要拨打米其林“随你行”服务热线，专业救援公司就会在24小时内为其免费提供道路救援服务。此外，“随你行”服务还包括赠送会员免费补胎券，免费提供定期轮胎保养提醒等与世界同步的高品质专享服务。