大连石化顾客满意度接近百分之

2016-03-21 润滑油信息网

2005年年底，大连石化公司顾客满意度测评有了结果，从随机抽取的28份调查表及统计结果分析，这个公司2005年顾客满意度为99.314，高于90%的指标要求,比2004年上升了4个多百分点,其中产品性能、产品表现、产品效益、服务、产品交付都...

2005年年底，大连石化公司顾客满意度测评有了结果，从随机抽取的28份调查表及统计结果分析，这个公司2005年顾客满意度为99.314，高于90%的指标要求,比2004年上升了4个多百分点,其中产品性能、产品表现、产品效益、服务、产品交付都令顾客很满意。　　大连石化公司每年都要进行顾客满意度测评，了解顾客对公司产品与服务的满意度水平，为产品和服务提供改进意见。公司坚持由顾客确定测评体系指标，产品和服务质量好坏由顾客决定的原则，强调测评指标必须能够控制，可以测量。满意度调查指标权重值的确定采用由主观赋权法和顾客调查表法。2005年，这个公司完善了销售服务资料、《产品说明书》、《产品安全技术说明书》和《产品安全标签》等，对顾客了解、使用公司产品起到了很好的作用。　　该公司现有炼油生产装置50套，化工生产装置14套，年原油一次加工能力1050万吨，能生产汽油、煤油、柴油、润滑油、石蜡、苯类等石化产品200多种，产品出厂合格率连续25年保持100%，是“全国守合同重信用”单位。

（来源：本站）

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